‘하늘의 꽃’이라 불리는 항공사 승무원은 많은 이들이 선망하는 직업으로 손꼽힙니다. 비교적 높은 보수와 세계 각지를 돌아다니면서 여행을 할 수도 있다는 점이 매력이기 때문이죠. 하지만 이들은 좁고 한정된 공간인 기내에서 무거운 카트를 밀면서 승객들의 안전과 편의를 도모하는 일을 담당합니다. 근무환경 및 직무의 특성상 다양한 스트레스에 노출될 수밖에 없죠. 특히 객실 승무원들은 고객에 대한 서비스 업무에서 오는 고충이 매우 큽니다. 이들은 자세를 낮춰 고객들과 아이 콘택트를 하며 최선의 서비스를 제공하죠. 시종일관 친절한 미소를 잃지 않으려고 노력하지만 가끔 승객들의 무리한 요구나 컴플레인을 받을 때면 크나큰 정신적 고통을 호소하기도 하는데요. 그중에서도 승무원들이 가장 피하고 싶은 컴플레인에는 어떤 것이..